Hệ thống Helpdesk SCID

Cổng tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ Công nghệ thông tin cho cán bộ, nhân viên các đơn vị Sense. Gửi ticket, theo dõi tiến độ và phản hồi đều thực hiện qua một địa chỉ duy nhất.

---

Ban hành cho các đơn vị Sense

Tài liệu này hướng dẫn cán bộ, nhân viên các đơn vị Sense (Sense Cần Thơ, Sense Cà Mau, Sense Phạm Văn Đồng, Sense Bến Tre, Sense Cái Bè) sử dụng Hệ thống Helpdesk tại địa chỉ scid.vn/helpdesk để gửi yêu cầu hỗ trợ về Công nghệ thông tin.

Tổng quan

Hệ thống Helpdesk tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ thuộc 7 nhóm chính:

Nhóm dịch vụ	Phạm vi
🛒 Hệ thống VTD — CTKM · PMH · Coupon	Khuyến mãi, voucher, sản phẩm, barcode, tài khoản ESSXanh/ESSCAM, kiosk tra cứu.
🧩 Hệ thống Odoo — HRMS · eOffice	HRMS, eOffice, báo cáo, các module nghiệp vụ trên nền Odoo.
💻 Thiết bị — Laptop · POS	Laptop, máy in, POS, các thiết bị ngoại vi tại điểm bán và văn phòng.
🛜 Mạng — Wi-Fi · VPN	Wi-Fi, đường truyền Internet, VPN truy cập nội bộ.
📧 Microsoft 365 — Outlook · Teams	Email Outlook, Teams, OneDrive — cấp quyền và sự cố tài khoản.
🧰 Phần mềm — Windows · macOS	Cài đặt, bản quyền, sự cố hệ điều hành Windows / macOS.
🔐 Bảo mật & Tài khoản — MFA · phishing	Quên mật khẩu, MFA, phishing, virus, backup dữ liệu cá nhân.

📄 Tài liệu Word đầy đủ (docx · v1.0) — bản chính thức có trang bìa, mục lục và phụ lục tra cứu nhanh: Tải xuống.

Truy cập

Mục	Thông tin
URL	https://scid.vn/helpdesk
Yêu cầu	Trình duyệt + email công ty (không cần đăng nhập)
Giờ làm việc	Thứ Hai – Thứ Sáu, 8h00 – 17h00
Cam kết phản hồi	30 phút (Cao) — 2 giờ (Trung bình) — 1 ngày (Thấp)

Form 3 bước

Form yêu cầu được chia thành 3 bước. Hoàn tất bước trước mới mở được bước sau.

Bước 1 — Thông tin liên hệ

Điền 4 trường bắt buộc:

1. Họ và tên — VD: Hồ Kim Yến
2. Email công ty — VD: tenban@scid-jsc.com
3. Phòng/Ban — VD: Kế toán, Vận hành, Nhân sự
4. Đơn vị — Chọn từ danh sách (SCID hoặc 1 trong 5 đơn vị Sense)

Sau khi điền đầy đủ, Bước 1 sẽ tự kích hoạt Bước 2:

cảnh báo

Email công ty bắt buộc. Phải dùng email công ty (@scid-jsc.com hoặc tên miền nội bộ). Email cá nhân (Gmail, Yahoo…) sẽ không nhận được thông báo từ hệ thống.

Bước 2 — Yêu cầu hỗ trợ

Bấm vào nút Chọn loại dịch vụ để mở cửa sổ chọn:

Cửa sổ chọn hiển thị 8 nhóm chính:

Chọn một nhóm (VD: Hệ thống VTD), danh sách dịch vụ con sẽ hiện. Mục có mũi tên › bên phải nghĩa là còn cấp con:

Tiếp tục chọn dịch vụ có cấp 3 (VD: Khuyến mãi) để xem 11 chức năng cụ thể:

Khi nào hiện Tên gian hàng + Mã gian hàng?

Hai trường này chỉ hiển thị khi:

• Loại dịch vụ là Hệ thống VTD > Khuyến mãi (CTKM/PMH/Coupon/Voucher); hoặc
• Loại dịch vụ là Hệ thống VTD > Sản phẩm & Barcode

Các trường hợp khác sẽ không hiện 2 ô này.

Bước 3 — Mô tả, ưu tiên, đính kèm

a) Mô tả vấn đề — Tối thiểu 10 ký tự, tối đa 2.000 ký tự. Trả lời 4 câu:

1. Vấn đề xảy ra khi nào / ở đâu?
2. Thông báo lỗi cụ thể? (có ảnh chụp càng tốt)
3. Các bước đã thực hiện?
4. Ảnh hưởng đến công việc?

b) Mức độ ưu tiên — Chọn 1 trong 3:

Mức	Ý nghĩa	Khi nào dùng
Thấp	Không ảnh hưởng ngay	Yêu cầu hướng dẫn, đề xuất, lỗi nhỏ
Trung bình	Ảnh hưởng một phần	Một thiết bị/chức năng không hoạt động, có cách workaround. Mặc định.
Cao	Không thể làm việc	Sự cố diện rộng: mất POS toàn quầy, mất Internet, rò rỉ bảo mật

cảnh báo

Chỉ chọn Cao khi thực sự cấp bách. Lạm dụng mức Cao sẽ làm chậm xử lý các yêu cầu khẩn cấp thật sự.

c) Đính kèm file/ảnh (tùy chọn):

• Loại file: JPG, PNG, GIF, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, ZIP
• Tối đa 5 file/yêu cầu, mỗi file ≤ 10 MB
• Tổng dung lượng ≤ 50 MB

Cam kết phản hồi (SLA)

Mức ưu tiên	Phản hồi đầu tiên	Cam kết xử lý
Cao	Trong 30 phút (giờ hành chính)	Trong 4 giờ làm việc
Trung bình	Trong 2 giờ làm việc	Trong 1 ngày làm việc
Thấp	Trong 1 ngày làm việc	Trong 3 ngày làm việc

ghi chú

Thời gian áp dụng trong giờ làm việc: 8h00 – 17h00, Thứ Hai – Thứ Sáu. Yêu cầu gửi ngoài giờ sẽ tính từ đầu giờ làm việc tiếp theo.

Sau khi gửi

1. Nhận email xác nhận với mã ticket (VD: HD-2026-05-1234)
2. Theo dõi cập nhật qua email công ty
3. Khi Ban CNTT giải quyết xong, nhận email kết thúc — trả lời OK để xác nhận hoặc Chưa xong kèm chi tiết để mở lại ticket
4. Sau 3 ngày không phản hồi, ticket tự đóng

Trường hợp khẩn cấp

Đối với các sự cố nghiêm trọng — mất POS/VTD toàn quầy, mất Internet, nghi tấn công mạng, lộ dữ liệu — Anh/Chị:

1. Gửi yêu cầu qua scid.vn/helpdesk với mức ưu tiên Cao (vẫn bắt buộc để có ticket truy vết)
2. Đồng thời gọi điện trực tiếp đến đầu mối phụ trách CNTT đơn vị
3. Nếu sự cố bảo mật: NGẮT mạng/tắt máy ngay rồi báo (tránh lây lan)

Tấn công mạng / Virus — KHÔNG tự xử lý

• KHÔNG tắt máy đột ngột nếu chưa được hướng dẫn
• KHÔNG mở thêm file/link đáng ngờ
• Chụp ảnh màn hình lỗi và báo Ban CNTT ngay

Cần hỗ trợ ngay?

Mở Helpdesk → scid.vn/helpdesk — mỗi yêu cầu được phân loại tự động và gửi đến đầu mối phù hợp trong vòng 30 phút giờ hành chính. Hoặc tải tài liệu Word.

Chủ đề liên quan

• Tổng quan Helpdesk